미용 서비스는 면대 면 서비스로서의 성격이 강하며, 어떠한 서비스를 제공함에 있어 인적인 요소의 개입 수준을 보장하는 것이 어려운데, 이에 대한 본인의 생각은 어떠한가

미용 서비스는 면대 면 서비스로서의 성격이 강하며, 어떠한 서비스를 제공함에 있어 인적인 요소의 개입 수준을 보장하는 것이 어려운데, 이에 대한 본인의 생각은 어떠한가  내용 미용 서비스는 대면 서비스로서의 성격이 강한 것이 주요한 특징이라고 볼 수 있다. 그리고 어떠한 서비스를 제공하는 데 있어서도 인적 요인의 개입 수준이 크기 때문에 지속적으로 동등한 수준의 서비스를 보장하기 어렵다. 따라서 미용 서비스의 수준을 얼마나 고르게 관리할 수 있는가는 미용실의 경쟁력과 직결되는 요소라고 할 수 있다. 고객이 미용실을 여러 번 방문하더라도 일정 수준의 고객만족을 지속적으로 경험할 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이 중요해진다. ​ 또한 미용 서비스는 고객들에게 상당한 `락 인 효과`를 주는 것으로 평가된다. 또한 한 미용실의 서비스에 만족하면 대부분의 고객들은 새로운 헤어디자이너에게 자신이 선호하는 스타일을 설명하는 번거로움을 탐색하기보다는 다른 미용실을 계속 방문하는 것을 선호할 가능성이 높다. ​ 이러한 상황에 비추어 볼 때 미용실에서의 고객관리 마케팅은 장기고객 확보를 위한 품질개선 전략과 일정 수준 이상의 고객만족도를 유지하기 위한 품질평준화 전략을 모두 포함해야 한다. 즉, 우수한 미용 시술을 통해 고객의 만족과 감동을 얻고, 고객과의 긴밀한 관계를 구축하여 고객의 방문을 유도하고, 고객의 선호도와 선호도를 파악할 필요가 있다. 그리고 온라인 및 온라인 채널을 통해 고객에게 메시지를 전달하는 노력이 필요하다.