노인복지 기관에서 한 할머니가 식사를 하지 않고 목욕부터 하고 나서 식사를 하겠다고 하였다. 비에스텍의 7대 원칙에 의거해 어떻게 할 것인가

노인복지 기관에서 한 할머니가 식사를 하지 않고 목욕부터 하고 나서 식사를 하겠다고 하였다. 비에스텍의 7대 원칙에 의거해 어떻게 할 것인가  내용 사회복지 분야에 가면 의뢰인과 연습을 해야 하는데 의뢰인과의 소통이 좋지 않은 경우가 많다. 위 사례에서 고객의 문제를 해결하기 위해서는 비에스텍의 7가지 원칙을 적용한다면 개별화로 접근해야 한다. 비에스텍의 7대 원칙 중 첫 번째 ‘서비스 제공 전 고객에게 서비스 내용 설명’이란 항목에서는 노인복지 기관 직원들이 먼저 어르신들께 어떤 서비스를 제공할지 정확하게 알려드려야 한다. 두 번째 ‘고객 존중 및 개인정보 보호’란 항목에서는 모든 사람들은 자신의 정보를 소중하게 생각하기 때문에 그 누구도 타인의 사생활을 침해해서는 안 된다. 세 번째 ‘정서적 안정감 조성’이란 항목에서는 아무리 좋은 시설이라도 항상 즐거운 분위기여야 하며 우울증 환자에게는 더욱더 중요하다. 네 번째 ‘신체적 청결 유지’란 항목에서는 위생적인 환경이야말로 질병 예방에 가장 기본이기 때문에 매우 중요하다. 다섯 번째 ‘안전하고 쾌적한 환경 관리’란 항목에서는 안전사고 발생 시 대처 방법 숙지 여부 확인 후 사고 방지를 위해 노력해야 한다. 여섯 번째 ‘시설물 이용 안내’란 항목에서는 요양보호사 선생님께서 어르신들을 위한 프로그램 진행 시 필요한 사항이므로 꼭 지켜야 한다. 일곱 번째 ‘이용 시간 준수’란 항목에서는 정해진 시간 내에 최대한 많은 서비스를 제공하도록 해야 한다. 개인화는 고객이 가지고 있는 개인의 고유한 자질을 알고 더 잘 적응할 수 있는 각 개인을 도와 서로 다른 원칙이나 방법을 사용하는 것이다. ​ 인간에게는 개인차가 있기 때문이다. 개인화를 적용할 때 사회복지사는 편견과 편견에서 벗어나야 한다. 노인복지관에서 정한 규칙을 지키지 않는 고객은 편견을 가질 수 있다. ​ 자신이 그저 특이한 노인이라고 생각한다면 이 문제를 해결할 수 없을 것이다. 즉, 고객…
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