A 노인 요양원에서 생활하는 노인 클라이언트들의 욕구를 파악하기 위하여 조사를 진행하고 있다. 면접조사가 바람직할지 또는 설문조사가 바람직한 것인지 서술하시오

A 노인 요양원에서 생활하는 노인 클라이언트들의 욕구를 파악하기 위하여 조사를 진행하고 있다. 면접조사가 바람직할지 또는 설문조사가 바람직한 것인지 서술하시오  내용 복지조사는 단순히 상대방의 의사를 묻는 과정이 아니라 자신의 의견을 바탕으로 더 나은 복지서비스를 제공하는 과정이라는 점에서 중요하다. 그렇다면 설문조사를 어떻게 하느냐에 따라 연구의 질이 달라진다는 점에서 방법을 설정하는 것이 매우 중요하다. ​ 면접조사는 소수의 대상자를 선정하고 이를 통해 심층적인 정보를 얻는 방식에 해당한다. 그리고 설문조사의 경우 특정 설문지를 제작하여 다수에게 배포하고, 이를 이용하여 설문조사를 실시하는 방법을 말한다. ​ 그렇다면 면접조사 방법은 노인고객들의 니즈를 이 방법으로 직접 파악한다면 더 좋을 것 같습니다. 그렇기 때문에 고령 고객의 경우 설문 참여에 한계가 있을 수 있다고 생각한다. ​ 치매로 인해 설문지의 내용을 이해하지 못하거나, 설문지를 제대로 보지 못하거나, 의사를 정확하게 표현하지 못하는 노인들이 많을 수 있다. 그렇다면 그런 사람들을 위해 수집된 자료가 믿을 만한 것인지 믿을 만한 것인지 의문이다. ​ 다만 면접이 이뤄진다면 조사관이 노인들에게 조금 더 개입할 수 있다는 점에서 긍정적이라고 할 수 있다. ​ 연구자들이 노인들이 이해하지 못하는 부분을 자세히 설명할 수 있고, 좀 더 자세한 이야기를 듣고 싶은 분야에서는 더 많은 시간을 들여 설문조사를 할 수 있기 때문이다. 또한 면접조사는 단편적으로 니즈를 파악할 뿐만 아니라 프로그램이나 서비스를 제공하는 과정에서 활용해야 한다는 점에서 그 근거를 마련하는 것이 바람직하다고 생각했다.