A 노인 요양원에서 생활하는 노인 클라이언트들의 욕구를 파악하기 위하여 조사를 진행하고 있다. 면접조사가 바람직할지 또는 설문조사 바람직한가에 대해 본인의 생각을 제시하시오

A 노인 요양원에서 생활하는 노인 클라이언트들의 욕구를 파악하기 위하여 조사를 진행하고 있다. 면접조사가 바람직할지 또는 설문조사 바람직한가에 대해 본인의 생각을 제시하시오
 내용
욕구조사는 고객이 적절한 프로그램을 제공할 수 있도록 하고 이를 반영한 프로그램을 통해 보다 효과적인 프로그램 개발이 가능하기 때문에 중요하다.
이러한 욕구 조사에서는 의뢰인이 고령자라면 조사보다는 면접조사가 더 바람직할 것이다.
​ 고령자를 대상으로 설문조사 방식을 사용할 경우 조사 내용을 완전히 이해하지 못하거나 독서에 어려움을 겪는 고령자가 있을 때 불확실한 조사가 이뤄질 수 있다.
한편, 면접조사는 설문대상자와 대면관계를 통해 질문을 읽고 응답내용을 작성하는 방식이다.
​ 이 때문에 이러한 문제점들을 보완할 수 있으며, 구두표정은 물론 표정, 몸짓까지 조사에 반영할 수 있다.
또한 이들이 필요로 하는 것이 무엇인지 정확히 파악할 수 있고 공정한 샘플을 얻는 데 도움이 될 수 있다.
​ 면접도 노인들에게 더 복잡한 질문을 할 수 있어 설문조사보다 더 다양한 니즈를 파악하는 데 도움을 줄 수 있어 자신의 니즈를 자세히 살펴볼 수 있다.
이 때문에 면접조사는 효과가 크기 때문에 고령고객을 대상으로 한 욕구조사에 활용하는 것이 바람직하다고 할 수 있다.