취향을 설계하는 곳, 츠타야 독후감

 취향을 설계하는 곳, 츠타야
 본문
일본에는 유명한 회사들이 많이 있다. 도요타, 닛산, 미쓰비시, 소니, 유니클로는 이름만 대면 알 수 있는 기업이다. 오랜 역사를 가진 기업도 있고, 2차 세계대전 당시 군사기업으로 성장한 기업도 있고, 짧지만 혁신적인 경영기법을 통해 급성장한 기업도 있다. 배경이 어떻든 이들 기업이 일본 경제를 이끌고 있는 것은 분명하다. 이 외에도 츠타야가 있다. 사실 나는 츠타야에 대해 잘 몰랐어. 가끔 일본을 소개하는 여행지 추천 기계를 읽으면 츠타야가 전부였다. 한국의 교보문고와 다를 바 없다고 생각했다. 하지만 츠타야는 일본에 1400개 매장을 두고 있으며 연간 매출 2조원을 달성했다. 일본인의 절반에 해당하는 6천만 명의 회원을 보유하고 있는 회사이기 때문에 어떤 차이가 있는지 궁금할 수밖에 없었다. 취향을 디자인하는 곳인 츠타야는 츠타야 창업자 마스다 무네아키의 블로그 게시물에서 발췌한 것이다. 저자가 쓴 다양한 글들은 경영, 조직, 기획, 가치, 시선 등 다섯 가지 주제를 종합한 것으로 볼 수 있다. 경제경영학이나 경영학석사(MBA) 관련 서적을 읽어본 사람들은 자동적으로 "너도 같은 말을 하는구나"라고 말할 것이다. 츠타야의 성장세 경영 방침은 다른 글로벌 기업들과도 일치한다. 바로 `고객만족`입니다. 1982년 3월 레코드 대여점 로프트부터 현재의 츠타야까지 마스다 무네아키의 경영철학은 고객을 만족시키기 위한 노력과 고민이 바탕이 된다. 그것이 쓰타야가 30년 이상 생존하고 성장할 수 있었던 이유이다. 이 책을 통해 우리 팀원들이 자극을 받고 연출하는 계기로 삼았으면 좋겠다고 생각했다. 조직의 체질이 하루아침에 개선될 수 없다는 것을 알지만 어느 기업 못지않게 변화할 수 있는 기회가 되길 바랐다. 개인이 바뀌면 자연스럽게 조직적 변화가 뒤따른다. 앞으로 한 걸음 더 나아가서 츠타야처럼 성장하고 싶다.
전 세계 오프라인 매장의 불황 …