좋은 서비스 디자인 독후감

 좋은 서비스 디자인  본문 영국 정부의 서비스 디자인 디렉터도 지낸 저자의 노하우가 담긴 책이다. 무엇보다도, 서비스는 다른 많은 조직이 서비스를 제공할 수 있지만, 서비스는 사용자에게 서비스를 제공하는 사람과 관계없이 최종 목표를 향한 지속적인 행동 과정일 뿐이라고 설명하면서, 누군가가 무언가를 하도록 돕는 것이다. 일반적으로 서비스는 이를 제공하도록 설계된 채널의 영향을 많이 받으며, 서비스에 접속하기 위해 사용되는 기술의 성패에 따라 개발된다고 덧붙인다. 그러나 서비스는 기술이 1차 사용자 접속이 된 후 기존 채널을 장기간 유지하므로 새로운 환경에서 어떻게 서비스를 자연스럽게 운영할 것인지에 대한 걱정 없이 여러 채널을 제공할 수 있다. 서비스의 일반적인 실패 요인은 서비스가 제공되는 채널에 맞게 설계되지 않았다는 것이다. 또한 많은 경우, 서비스가 설계되지 않은 채 우발적으로 방치된다고 한다. 직원들에게 인센티브를 주고, 정책을 바꾸고, 채널을 열거나 닫거나, 새로운 내부 기술을 도입할 때마다, 우리는 사용자의 서비스 품질에 영향을 미치는 결정을 내린다. 이 책의 저자는 서비스에 영향을 미치는 모든 것…
영국 정부의 서비스 디자인 디렉터도 지낸 저자의 노하우가 담긴 책이다. 무엇보다도, 서비스는 다른 많은 조직이 서비스를 제공할 수 있지만, 서비스는 사용자에게 서비스를 제공하는 사람과 관계없이 최종 목표를 향한 지속적인 행동 과정일 뿐이라고 설명하면서, 누군가가 무언가를 하도록 돕는 것이다. 일반적으로 서비스는 이를 제공하도록 설계된 채널의 영향을 많이 받으며, 서비스에 접속하기 위해 사용되는 기술의 성패에…