쇼핑의 과학 독후감

 쇼핑의 과학  본문 고객의 가치, 판매, 중요한 서비스 정신, 고객 관리, 경영 마인드 주문 등을 이 책을 통해 학습하고 활용할 수 있다. 우리는 쇼핑의 과학이 무엇인지, 그리고 고객의 요구와 요구에 적절하게 대응하고 대응하는 매니저의 관점이 무엇인지 결정해야 한다. 특히 고객 분석과 경영, 창업과 기업 등 개인 단위에서 활용할 수 있는 영업관리의 중요성과 활용도, 기업이 선호하는 인재 유형 등을 상세히 분석한다. 이 책에서는 쇼핑의 과학으로 정의되며 고객 분석부터 시작한다. 손님은 정면을 피하고, 손을 떼는 법, 쇼핑객의 움직임을 이해하고, 쉽게 길들이지 못하는 성질을 가지고 있다고 정의되어 있다. 또, 남녀는, 어린이 쇼핑이나 노인 쇼핑을 언급하는 등, 어떠한 방법으로도 고객 만족도를 높일 수 있어, 고객이 무조건 같은 대응을 하지 않도록 지시할 수 있다. 관리자의 판단이 아닌 철저한 고객 중심의 사고, 고객의 입장에서 판단하는 행동, 사전 준비 자세가 중요하다고 조언한다. 또한 제품을 만지고자 하는 자연스러운 욕구와 성질, 경험을 통한 고객 만족도, 제품 배치 및 배치에 있어 특정 전략의 중요성, 계산대에서의 행동 매뉴얼 등을 언급하고 있으며, 이는 고객에게 마지막 관문이라고 볼 수 있다. 또한, 인터넷은 나날이 중요해지고 있는 온라인 시장에 대한 참조를 통해 어떤 형태로든 사용될 것이며, 오프라인 매장에서도 고객 응대 및 관리 방법 등 관리자가 갖춰야 할 기본적인 요건, 장점, 자질 등을 언급하고 있다. 변화하는 고객의 요구에 부응하는 능력, 높아지는 인식, 사고력이 중요한 요즘 경영자는 이익이나 매출에만 매몰된 경영전략에서 벗어나 변화에 유연하게 대처하고 작은 습관이나 작은 변화를 읽어야 성장이나 성공을 이끌어낼 수 있다. 기본요건과 섬세한 영역, 학습은 채워지지 않으면 채워질 수 있고, 개인이나 기업이 원하는 성장과 경영전략을 동시에 이룰 수 있다는 것이다. 이 책은 5부로 구성되어 있다. 제…
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