마찰 없음 독후감

 마찰 없음  본문 마찰이라는 말을 들으면 에너지 낭비나 시간과 관련된 문제 등을 생각할 수 있다. 하지만 더 큰 개념은 우리가 인터넷 없이 일상을 투자하며 시간을 보냈다는 것이고, 지금과 비교하면 어떤 마찰이 사라졌다는 것이다. 이 개념은 사업에서 선택이 아닌 필수로 자리잡아야 한다는 게 저자의 지론이다. 책의 앞부분에서 보듯이, 양측의 사업에서 누군가는 무언가를 얻기 위해 오랜 시간을 투자하기를 원하는 반면, 다른 쪽은 그렇지 않을 가능성이 매우 높다. 양측의 이해관계를 결합한 사업이 극히 드물기 때문이다. 이것은 소비자와의 관계에서도 마찬가지이다. 시간이 흐를수록 정보가 넘쳐나고 선택의 폭이 넓어지고 있어 과거 기업들이 여전히 소비자를 대하는 것은 아닌지 생각해봐야 한다. 예를 들어 자동차보험을 예로 들 때는 전문상담사나 전문가의 조언이 별로 필요하지 않고 단순히 어떤 항목인지, 어떤 보장이 있는지, 어떤 금액인지를 판단해 결정하게 된다. 만약 누군가가 이 결정에 흠집을 낸다면 소비자들은 매우 불행할 것이다. AI, 머신러닝 등 컴퓨터 프로그래밍을 활용한 기술이 점차 실생활에 침투하면서 이런 대면 업무는 …
마찰이라는 말을 들으면 에너지 낭비나 시간과 관련된 문제 등을 생각할 수 있다. 하지만 더 큰 개념은 우리가 인터넷 없이 일상을 투자하며 시간을 보냈다는 것이고, 지금과 비교하면 어떤 마찰이 사라졌다는 것이다. 이 개념은 사업에서 선택이 아닌 필수로 자리잡아야 한다는 게 저자의 지론이다. 책의 앞부분에서 보듯이, 양측의 사업에서 누군가는 무언가를 얻기 위해 오랜 시간을 투자하기를 원하는 반면, 다른 쪽은 그렇지 …