데이터로 경험을 디자인하라 독후감

 데이터로 경험을 디자인하라
 본문
4차 산업혁명이라는 새로운 시대가 도래했고 우리는 어떤 삶의 형태나 전문적 전문지식, 혹은 더 나은 결과를 위해 무엇을 노력해야 할지 고민하고 있다. 이 책 <데이터로 경험을 디자인하라>라는 책은 기본적인 경영 전략과 혁신의 예, 그리고 고객 중심 경영 원칙이나 새로운 트렌드를 활용하여 보다 나은 형태의 부가가치를 창출하거나 성공적인 결과를 얻을 수 있는 방법에 대해서도 심도 있게 접근한다.
책에서는 데이터 시대, 절대 영역에서는 고객 중심 경영, 고객 경험에서 비롯된 기업에 대한 평가, 구체적인 수급 논리를 살펴볼 수 있다. 우리가 무엇을 하든지 간에, 모든 사람들은 판매, 실적, 그리고 특정 평판의 영향에 민감할 것이다. 이는 기업의 경영전략에 대한 절대적인 기준이기 때문에 선도기업의 경우 어떻게 고객관리와 서비스 마인드를 제공하고 원하는 방향이나 성공적인 결과를 향해 나아가는지 학습하고 판단할 필요가 있다. 정보와 지식이 풍부하고 누구나 쉽게 새로운 형태로 정보를 검색하고 적용활용할 수 있는 시대에 어설픈 눈속임이나 고객과의 신뢰를 어기면 경영전략에서 실패하거나 부정적인 상황에 직면하게 된다. 때로는 커뮤니케이션이 가장 중요할 수 있고, 기본 고객에 대한 신뢰를 쌓고, 공감대를 형성하며, 더 나은 경영전략을 구현할 수 …