기적을 부르는 공감 대화법 독후감

 기적을 부르는 공감 대화법  본문 중국 대기업에서 고객 대응 실습을 가르치는 강사이자 임상심리상담사를 지낸 저자가 다양한 상황에서 좋은 대화를 나누는 방법을 알려주는 책이다. 우선 좋은 첫인상을 남기는 결정적 역할은 친절함이고, 첫인상을 망치는 가장 중요한 요소는 냉정함이라고 언급된다. 첫 만남에서 상대방과 비슷한 스타일의 소통이 무엇보다 중요하다고도 한다. 물론, 누군가를 자주 만나거나 메시지를 주고받으며 인사하는 것이 마음에 더 가까이 다가갈 수 있는 유용한 방법이라는 것도 소개하고 있다. 특히 질문보다 남을 이해하는 데 더 좋은 방법은 없으며, 자신이 잘하는 것, 익숙한 것, 자랑스러운 것, 자랑스러운 것에 대해 누구와도 기꺼이 대화를 나눈다고 한다. 그는 이것에 대해 질문함으로써 상대방의 입을 열 수 있다고 말했다. 대화는 상대방의 특징이나 특성에 따라 유연해야 하는데, 예를 들어 추진력이 있는 사람과 대화할 경우 자신을 에워싸지 말고 정확한 사실만 명확히 하고 충분한 의사결정력을 부여해야 한다. 아울러 칭찬의 핵심은 진정성이며, 눈, 미소, 박수 등 비언어적 요소에 관심을 가져야 한다고 조언한다. 반면 민감…
중국 대기업에서 고객 대응 실습을 가르치는 강사이자 임상심리상담사를 지낸 저자가 다양한 상황에서 좋은 대화를 나누는 방법을 알려주는 책이다. 우선 좋은 첫인상을 남기는 결정적 역할은 친절함이고, 첫인상을 망치는 가장 중요한 요소는 냉정함이라고 언급된다. 첫 만남에서 상대방과 비슷한 스타일의 소통이 무엇보다 중요하다고도 한다. 물론, 누군가를 자주 만나거나 메시지를 주고받으며 인사하는 것이 마음에 더 가…