쿠팡 CSA 고객센터 최종 합격 자기소개서

쿠팡 및 CSA(Customer Service Associate)에 지원한 동기는 무엇인가요 본인인 해당 직무를위해서 노력한 점과 함께 구체적으로 기술해주세요. [700자 이내]
기업의 발전과 고객가치를 실현하고자 쿠팡의 쿠니로 활동할 것을 결심했습니다. 저는 과거 쿠팡맨으로 재직하면서 고객 클레임을 직접 경험할 수 있었습니다. 쿠팡맨은 쿠팡을 이용하는 모든 고객으로 하여금 안전하게 제품을 배송함으로써, 쿠팡의 이미지에 가장 큰 영향을 주는 직무입니다. 그런데도 일부 불성실한 쿠팡맨들의 배송요청사항 불이행으로 인해 제품이 파손되는 사례가 발생하였으며, 실제로 해당 클레임이 여러 차례 접수되고 있었습니다. 당시 지역조장이었던 저는 우리 캠프라도 CS 클레임 접수 건을 줄여보자는 마음으로 동료 쿠팡맨들에게 고객의 배송요청사항을 꼼꼼히 체크하고 반드시 이행할 것은 강조했으며, 그 결과 지역 캠프의 CS 클레임 접수가 현저히 줄어드는 성과를 이뤄낼 수 있었습니다. 또한, 배송 중 고객의 불만 사항을 접수하는 경우도 많았습니다. 배송이 시급한 상황에서도 고객의 소리에 귀를 기울였으며, 고객의 입장에서 생각하고자 노력했습니다. 평소 직업의식을 중요하게 생각하던 저는 이와 같은 현장 경험을 통해 자연스레 쿠니 직무에 관심을 두게 되었습니다. 국민 MC 유재석은 방송을 통해 다음과 같은 말을 남겼습니다. 굿토너를 만드는 것은 아이러니하게도 굿리스너가 되는 것이다. 저는 좋은 청취자의 입장에서 고객의 니즈를 해결할 수 있도록 노력하는 쿠니가 되겠습니다.
본인이 고객으로서 경험한 상담서비스 중, 최악이라고 생각했던 서비스의 구체적 내용과 반대로 서비스 제공자의 입장에서의 대안을 제안해주세요. [500자 이내]
과거 대리점을 방문하여 휴대폰을 교체하면서, 점원에게 명백한 사기 당한 사례가 있습니다. 당시 저는 휴대폰을 새 제품으로 교체하면서, …