코레일KTX 최종 합격 자소서 (전문가 작성본)

코레일 KTX 최종 합격 자기소개서 (전문가 작성본) 1. 의사소통을 위한 자신만의 효율적 의사소통 방법은 무엇이고, 그 방법을 통해 원활히 소통된 사례를 기술해 주십시오. [굿리스너 Good listener] 서비스 직무를 수행하고 효율적인 의사소통을 위해 스스로 “굿리스너 Good listener” 소통방법을 갖추었습니다. 과거 매스컴을 통해 국민 MC 유재석은 다음과 같은 소통방법을 이야기했습니다. “말을 독점하면, 적이 많아진다. 굿토커(Good talker)를 완성하는 것은 아이러니하게도 굿리스너(Good listener)가 되는 것이다. 말을 독점하는 사람은 배려할 줄 모르는 사람이며, 적게 말하고 많이 들을수록 내 편이 많아진다.” 저는 유재석의 이야기를 접하면서 승무원이 반드시 갖추어야 할 소통방법이라는 것을 직감했습니다. 이와 같은 소통방법을 통해 고객의 요구사항을 원활히 해결했던 사례가 있습니다. 제가 카페 아르바이트를 하던 중 중년의 여성 고객께서 메뉴판을 한참 바라보고 계셨습니다. 도움이 필요하신 것 같아 여쭈어보니 과거에 자주 마시던 음료가 어떤 것인지 기억나지 않는다고 하셨습니다. 그런 고객님께 도움을 드리고 싶어 자세히 경청하였고, 해당 음료가 이미 단종된 음료인 것을 확인할 수 있었습니다. 저는 당시 상황을 해결하고자 최대한 비슷한 음료를 추천하였으며, 고객님께서는 매우 만족해하셨습니다. 비록 어렵지 않은 일이었지만 소통과정을 통해 고객의 카페 이용 만족도와 신뢰를 다질 수 있어 매우 의미 있는 사례로 기억됩니다. 2. 최근 5년간 귀하가 겪은 경험에 비추어 가장 큰 문제는 무엇이었으며 문제를 극복한 과정과 성과에 대해 작성해 주십시오. [민들레 정신] 어려운 환경 속에서도 승무원이라는 꿈을 품게 되었으며, 그 꿈을 실현하기 위해 긍정적인 마음으로 상황을 극복한 경험이 있습니다. 저는 어려서부터 형편이 …
어려운 환경 속에서도 승무원이라는 꿈을 품게 되었으며, …