자원봉사론 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등과 그 갈등에 대한 관리 및 해결방법에 대해 기술하시오.

Ⅰ.
서론

1. 자원봉사 갈등의 개념

사회생활 속에 인간관계 속의 갈등은 인간 대 인간의 관계를 형성하고 서로 간에 작용하게 될 때 필수적으로 발생하는 현상이라고 볼수 있다. 그것은 사람마다 태도와 생각과 그들이 추구하고자 하는 가치와 행동이 꼭 통일되기 어렵기 때문이다. 이러한 관점에서 갈등이라는 것은 자연스러운 현상으로 받아들여져야 할 것이다. 조직 내의 갈등의 경우는 최소자원이나 맡은 업무의 불균형한 배분과 추구하고자 할 목표나 가치와 그것을 인지하는 것들에 대한 차이 등으로 인하여 개인과 집단 및 조직의 심리 혹은 행동, 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용이라고 정의해볼 수 있다.
갈등의 특징으로는 최소 두 사람이 어떠한 형태든 서로 간에 작용하고 있어야 하고, 소로 상치되는 목표 또는 가치들이 존재하여야 한다는 것이다. 또한 이것에 대한 존재 여부는 지각의 문제로 둘 사이에 서로 간 작용이 형성되어도 이들이 인지하거나 느끼지 못하면 갈등이 없다고 볼수 있다는 것과 갈등은 개인과 개인, 부서와 부서 등 언제라도 발생할 수 있는 현상으로 보아야 하며, 일련의 과정으로 불일치나 방해, 비 양립성, 대립 등과 …