마케팅원론 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트) 중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

Ⅰ.
서론

기업이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영을 시작한 90년대 초반 이후를 기점으로 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 우리나라에서도 역시 수많은 기업이 고객만족경영을 도입해 다양한 활동을 전개했다.
고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해서 개선영역과 구체적 개선점 등을 도출해서 이를 실행으로 옮기려는 노력을 한 것이다. 이와 같이 고객만족경영은 기업의 구성원들에 대해서 고객중심의 사고로 전환시키는 것에 이바지한 것만이 아니라 고객과의 접점을 포함해서 여러 영역에서 어느 정도에 있어서 실질적인 개선을 이루는 것에 공헌을 했다고 할 수 있다.
그러나 현실적으로 보면 고객만족경영의 실제 성공 사례를 찾아보는 것은 쉽지 않다.

Ⅱ. 본론

1) 고객가치

① 설명
고객가치라고 하는 것은 제품이나 서비스 등을 구매해야 하는 소비자의 입장에서 보았을 때 서비스를 구입하거나 혹은 사용하는 것에 발생하는 비용과 관련해 제품과 서비스 등에서 받는 인식된 이익을 말한다. 즉, 고객이 결과적으로 제품과 서비스를 통해서 얻는 것과 그것을 얻기 위하여 포기하는 것 사이의 균형을 의미하는 것이다.
고…