마케팅관리론 유통경로에서 소매상의 긍정적 기능과 부정적 기능을 설명하고, 소매상이 소비자에게 정말 필요한 존재인가를 설명하시오.

마케팅관리론
유통경로에서 소매상의 긍정적 기능과 부정적 기능을 설명하고, 소매상이 소비자에게 정말 필요한 존재인가를 설명하시오.
소매상의 긍정적 기능에는 첫째, 접근성 편의기능이다. 소비자가 원하는 상품을 제공하여 소비자들이 필요한 시기에 맞추어 구매할 수 있는 시간과 비용을 줄여준다. 둘째, 정보제공의 기능이다. 소매상은 점포 디스플레이와 광고, 판매원의 서비스를 통해 고객에게 정보를 제공하고 상품의 구매를 돕는 기능을 한다. 셋째, 다양한 서비스 제공기능이다. 소매상은 소비자에게 A/S나 설치, 사용 방법 안내 등 소비자에게 다양한 서비스를 제공하는 긍정적 기능이 있다.
소매상의 부정적 기능으로 소매상은 여러 유통채널을 거치면서 발생한 비용과 소량판매로 인한 재고문제 등을 예상하여 일반적으로 도매상보다 가격이 높게 책정되어 최종소비자는 높은 가격으로 구매해야 하는 부정적 기능이 있다.
소매상이 소비자에 필요한 존재라 생각하는 3가지 이유는 다음과 같다.
첫째, 소비자가 필요한 소량의 물건을 빠르고, 접근성 편의를 제공하기에 소비자의 욕구를 즉시 해결할 수 있기에 필요하다.
둘째, 소매상의 상품 진열은 소비자가 직접 보고 선택하는 기회를 제공하여 소비자의 구매 후회를 최소화할 수 있고, 구매오류를 줄일 수 있기에 소매상의 존재는 필요하다.
셋째, 소매상은 소비자에게 장소의 쾌적성과 오락성을 제공해줌으로써, 소비자에게 구매에 유쾌함이나 만족감 제공해주기에 소매상은 소비자에게 필요하다.