(토론)서비스경영 1. 내가 그동안 생각한 서비스는 이런 것이었다 2. 강의를 듣고 나는 서비스에 대한 이러한 점을 새로 알게 되었다거나 아니면 생각이 바뀐 내용에 대해서 작성하시오. 3. 그래서 나는 서비스를~

(토론)서비스경영

1. 내가 그동안 생각한 서비스는 이런 것이었다

2. 강의를 듣고 나는 서비스에 대한 이러한 점을 새로 알게 되었다거나 아니면 생각이 바뀐 내용에 대해서 작성하시오.

3. 그래서 나는 서비스를 이렇게 정의합니다.

1. 내가 생각한 서비스
서비스는 내가 무언가 지불하고 있는 소비에 대해서 무형적으로 제공받을 수 있는 것이다. 이에 서비스는 측정이 불가능한 무형의 무언가라는 점에서의 기준이 애매모호하다. 즉 서비스는 제공받는 과정과 순간 혹은 결과 자체에 수많은 요소가 개입이 되는 것으로써 서비스는 순수한 그 의미 자체의 정의가 어려운 것이다.
예를 들어서 우리는 기본적인 서비스 봉사료를 지급하고 있다. 하지만 우리가 원하는 서비스의 개념은 정확하게 지불이 되고 혹은 지불에서의 충족이 되고 있을 지에 대해서 서비스의 정의를 이해할 수 있는데 호텔 서비스에 들린 우리가 호텔에서 제공하는 서비스인 청소나 혹은 서빙 등의 과정 중심의 서비스를 결과 중심적인 서비스로써 해석을 했을 때에 서비스 불만족이 생겨나며 이에 우리는 우리가 생각하는 서비스에 대한 정의에 대한 불확실한 점을 발견할 수 있다. 동일한 서비스인데 1분의 차이로 한 서비스는 빨랐고 한 서비스는 느렸다. 그런데 빠른 서비스는 시간적으로는 빨랐지만 서비스가 제공하는 내용물이 다소 흐트러져있었고 느린 서비스는 완전한 준비를 통한 서비스를 제공했다. 하지만 이 두가지의 서비스를 받은 고객의 성향에 따라서 만족된 서비스의 개념을 충족하거나 혹은 불충족해서 서비스에 대한 정의의 부정과 긍정의 양면성을 이해할 수 있다는 것이다. 즉 내가 생각하는 서비스는 부정과 긍정의 양면성을 가진 무형의 무언가이다.
2. 강의를 듣고 바뀐 나의 생각
강의를 들으면서 내가 생각하는 서비스의 무형적인 요소에 대해서 다시 설명들을 수 있어…
3. 서비스의 정의