(토론)생산관리 서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 어떤~

(토론)생산관리 서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 설명하고 어떤 부분이 기업 성과 측면에서 개선되었는지 토론하시오. (1) 서비스 프로세스 개선 사례 기업 소개 휴맥스는 디지털 셋톱박스를 생산하는 기업이다. 1989년 설립되었고, 1997년 코스닥 시장에 상장되며 성장세를 보여주었다. 그러나 2000년 초반부터 둔화세를 보였는데, 2008년 기업의 전반적인 프로세스를 개선함으로써 2xxx년에는 1조 원의 가치를 넘는 등 다시 매출 회복에 성공하였다. 기업 프로세스를 혁신하면서 크게는 혁신실을 만들고, 기업 구조를 사업부서에서 기능부서로 변화시켰다. 휴맥스의 프로세스 개선 과정에서 주목할 만한 점은 생산 프로세스 개선 부분이다. (2) 어떻게 개선하였는가 1) 업무 프로세스 주기 단축 휴맥스는 기존에 월 단위로 돌아가던 업무 프로세스를 주 단위로 변화시켰다. 구체적으로는 매월마다 한 번씩 부서 단위에서 시행하던 S&OP 회의를 매주 한 번으로 바꾸었다. 한 주마다 회의를 통해 자재 구매, 생산 플랜 등을 계획하고 일주일 단위로 목표 달성 정도를 검토하게 되었다. 2) 실적 평가 지표 개선 휴맥스는 기존에 달성률을 기준으로 평가하던 제품 판매 실적을 준수율로 변경하였다. 달성률은 생산한 물량만을 의미하며 기한 내에 목표 물량 대비 몇 퍼센트를 당성하였는지만 평가할 수 있었다. 그 결과 목표 물량 이상을 생산한 경우에도 실적을 달성한 것으로 간주되어 적절한 대처가 이루어지지 않았고, 이로 인해 재고 문제가 발생하였다. 또한 결함이 있는 제품이 생산되어도 물량을 달성하는 과정에서 대응이 이루어지지 않고 사후관리만 가능했다. 이러한 실적 평가 지표를 결함이 없는 제품 생산을 목표 물량에 정확히 맞추기 위해 준수율로 개선하였다. (3) 프로세스 개선의 효과 1) 신속한 문제 대처 재고와 …
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