직업의식과서비스 1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오. 2. 고객서비스 성공사례(개인사례 or 기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오.

1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오.

우리는 일상생활에서 다양한 것을 구매하고 그것을 통해 만족감을 얻고 있다. 이것은 일상생활에서 당연하게 있어야 할 것들이기도 하며, 인간에게 가장 기본적인 소비 생활이라고도 할 수 있다. 이렇게 소비하는 일련의 과정을 행하는 고객(Customer)은 눈에 보이는 재화인 상품과 눈에 보이지 않는 서비스를 구매하는 것으로 만족감을 얻는다. 이것은 좁은 의미의 고객 개념이며 상품의 생산, 이용, 서비스를 제공하는 모든 과정까지 포함한다. 즉, 상품과 서비스를 이용하는 사람, 생산하는 사람은 모두 고객이 된다. 그리고 이러한 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 것으로 고객이 얻는 이득을 위해 고객과 상호작용하는 기업의 다양한 활동을 의미한다. 이것은 고객서비스의 가장 일반적인 개념이기도 하다. 고객서비스(Customer Service)는 사후관리 서비스, 일본어식 영어로 말하는 After Service, A/S, 사후관리라고도 한다. 고객서비스는 판매에서 시작해 배송, 설치 이후에 제품의 폐기까지 이어진다. 그리고 이러한 고객서비스는 상황에 따라 기업에 이익 가져다주는 분야이기도 하다. 고객…