인적관련개발 현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발

인적관련개발 현 직무에 탁월한 업무지식과 직원들과의 소통과 상호작용 등 발전할 수 있는 전반적인 내용 고객과의 눈높이 위해 노력 등 자기개발 업무를 수행하다 보면 회사 내의 시스템을 개선해야 할 일이 종종 발생한다. 특히 요즘 같은 시대에는 회사가 관리를 하고 있는 홈페이지 또는 앱에 대한 수정과 개발에 대한 문제점이 빈번하게 발생한다. 이와 같은 경우 자신의 요구사항을 서비스 기획자나 관리 담당자에게 이야기를 하는데 각자의 언어가 달라서 의사소통이 힘든 경우가 많다. 본인 경험에 있어 전산상의 몇 가지 기능을 추가해달라는 미팅에서 요구를 받은 서비스 기획자는 본인의 요구사항을 제대로 이해를 하지 못하여서 1시간 정도를 낭비하게 되었다. 한 사람은 영어로 말하고, 한 사람은 중국어로 자꾸 이야기를 하는듯한 서로의 대화가 소통되지 않았다. 언어는 전혀 통하지 않는 상황에서 그저 서로의 눈치와 밀당만 하다가 대충 결론이 지어진 의사소통이었다. 이와 같은 미팅을 하면서 느꼈던 것은 서로 다른 언어로 이야기를 한다는 것이다. 언어라는 것은 그 사람이 생활을 한 환경에서 나고 자라서 습관 그리고 그것은 삶이 된다. 같은 건물 안에 있어도 각자 다른 일의 환경에서 사용하는 언어가 다르다보니 그들은 전혀 공감을 하지 못하는 것이다. 위와 같은 상황에서 중요한 것은 나만 이해하는 언어가 아닌 모두가 이해할 수 있는 언어를 해야 한다는 것이다. 하지만 현실적으로 공통의 언어를 사용하는 것은 어렵다. 그래서 고려를 해야 하는 것은 누가 봐도 이해를 할 수 있는 인간 중심의 키워드다. 또한 이 키워드는 심플할수록 좋다. 그리고 목적과 목표를 잘 표현을 해야 한다. 요청을 한 사람이 무엇을 원하는지 정확하게 알면 일은 생각보다 쉽게 풀린다. 그리고 요청을 한 상황이 인류 모두가 이해할 수 있을 정도의 명확하고 간단하다면, 더 쉽게 일의 논의가 가능하다고 본다. 이와 같은 경우 고객과의 소통에 있어 갈등이 생길 수 없다. 위와 같이 일이 시작이 되기 위…
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