미용학개론 교안에 나온 고객 분류 중 4가지를 골라 각 유형별 고객과의 상담 내용을 상황별로 역할극 대본으로 만들어 보시오.

Ⅰ.
서론

미용 산업의 고객 상담은 전문적인 지식과 기능을 가진 상담자가 고객의 입장과 처한 환경을 이해하고 현실적이고 합리적이며 효과적인 의사 결정을 돕는 활동이다. 고객은 전문가와의 대화를 통해 조언을 얻으며 미용사는 고객의 스타일이나 시술 등에 대해 질문하고 모발 진단을 통해 시술에 필요한 사항을 상호 간 이해하도록 한다. 미용사는 고객의 유형을 파악하고 유형별 상담 방법을 습득하여 고객의 만족도를 높일 수 있다.

Ⅱ. 본론

1). 4가지 고객 유형별 특징

(1) 신중 고객
시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 망설임이 많다. 미용사는 질문에 대하여 여유를 갖고 답하며 고객에게 생각할 여유 시간을 주도록 한다. 이때 사례나 다른 고객의 반응을 예로 들어 망설이는 고객의 선택을 도울 수 있다.

(2) 의심 고객
알고 있는 내용도 질문을 통해 확인하고 비교하기를 좋아하며 불편하면 바로 오겠다는 경우가 많다. 지나친 친절에 의심을 표하기도 한다. 이런 고객을 응대할 때는 짜증을 내거나 찡그리지 말고 이론적인 근거 제시와 시술에 대한 차분한 설명으로 신뢰를 쌓는다. 자신감 있게 시술에 대한 장점을 설명한다. …