미용세미나 뷰티살롱의 고객관리와 고객서비스

1.
서론

미용이라는 영역은 여자들이 자신들 가꾸기 위해서 존재하였던 부분이다. 여자의 치장은 아름다워지기를 바라는 욕심과 가꾸어야 한다는 생각이 존재하기 때문에 앞으로 계속 발전 가능성 있는 사업아이디어가 된다. 지금은 남자들도 미용에 대한 관심이 높아지면서 미용의 영역은 다양하게 이루어지고 찾는 수요가 증가하는 추세이다. 다음 본론에서는 뷰티살롱의 고객관리와 서비스에 대해서 이야기 하고자한다.

2. 본론

1) 뷰티살롱의 고객관리

(1) 뷰티살롱의 정의

미용실이라는 용어로 머리와 얼굴을 아름답게 꾸며주고 머리카락을 관리하는 상점이었다. 그런데 여기에 커트, 염색, 파마, 샴푸처럼 머리카락을 관리하는 일련의 서비스업을 하는 곳으로 가발, 속눈썹, 콧털, 겨드랑이털, 피부마사지, 메이크업, 손톱손질, 발톱손질 등 더 다양한 업무들이 가능 곳을 뷰티 살롱(beauty salon, beauty shop, beauty parlor)이라고 칭한다.

(2) 고객관리

① 고객의 니즈를 파악한다.

사람들은 자신이 원하는 취향들이 존재한다. 우선적으로 고객의 성향을 먼저 파악한 후 고객에 맞는 부분을 선택할 수 있도록 한다.

② 고객…