마케팅원론-삼성전자 고객중심 마케팅

1.
서론

마케팅 세상이다. 같은 제품이 넘쳐나고 있다. 한편으로는 이것이 특허 전쟁으로 이어졌다. 마트에서 같은 제품의 브랜드를 나열해보면 정말 많다는 것을 알 수 있다. 그들은 브랜드를 알리고 고객의 욕구를 충족하기 위해 상품 포장부터 전략을 담고 있다. 상품의 크기 모양 포장 디자인 그리고 상품을 홍보하는 방식인 소비자서비스 센터까지 모든 과정이 마케팅이라 할 수 있다. 그 과정이 고객의 욕구와 기대에 맞게 충족되며 그것이 고객의 소비로 이어지기 때문이다. 이처럼 마케팅은 고객이 구매하기까지의 과정이자 구매 후에 그들이 충성고객으로 이어지기까지 그리고 충성고객이 지속적인 구매를 하는 것까지에 영향을 주는 것이다. 기술이 같다면 디자인이 차별화돼야 하고 디자인이 별 차이점이 없다 하면 서비스가 달라야 하며 그 모든 것이 고객에 의해 결정이 나는 세상이다. 고객 중심세상이라는 것이다. AS 서비스로 소니를 딛고 일어선 브랜드가 있다. 본래 일본의 경제 성장 속에서 이 브랜드는 발전을 했지만, 고유 우리나라의 정신과 기술로 기술로 발전했다. AS이라는 서비스로 고객중심서비스 고객의 욕구를 충족하는 마케팅으로 시장…