대인관계의심리학 실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등 해결의 예시를 제시하면서 진정한 사과 및 갈등해결에 반드시 포함되어야 하는 요건은 무엇인지 서술하시오.

Ⅰ.
서론

사람은 누구나 살면서 실수나 잘못을 할 수 있지만, 그로 인해 파생되는 문제나 후유증의 정도는 매우 다르다. 큰 문제가 생각보다 좋은 결과로 마무리되기도 하고, 사소한 실수가 큰 파장을 일으키기도 한다. 이러한 차이를 결정하는 데 가장 중요한 요인이 사과이다. 그렇다면 어떻게 사과를 해야 하며 올바른 사과법은 무엇일까
본론에서는 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등 해결의 예시를 들고, 진정한 사과 및 갈등 해결에 반드시 포함되어야 하는 요건에 관해 서술해보도록 하겠다.
Ⅱ. 본론

1. 바람직하지 못한 사과의 실제 사례

2020년 11월 한 고객이 시각 장애인 안내 훈려견을 데리고 롯데마트 잠실점에 입장하려고 하자 매니저가 막아서면서 문제가 발생하게 되었다. 이 장면을 목격한 어떤 고객이 인스타그램에 자신이 본 내용을 올리면서 인터넷상에 퍼지게 되었다. 이 게시물에는 롯데마트 잠실점 매니저가 언성을 높이며, 출입을 제지했다는 내용이 담겼다.
논란이 커지자 롯데마트는 사과하였다. 사과문을 인스타그램에 올렸으며, 롯데마트 잠실점을 방문했던 퍼피워커와 동반 고객을 응대하는 과정에서 견…