노동사회학 감정노동과 감정노동보호법

Ⅰ.
서론

현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객이 최우선시되는 서비스업의 특성상 이들 서비스업 노동자가 노동영역에서 겪는 감정적 어려움과 불편함 역시 함께 증가하면서 사회적인 문제가 되고 있다. 1983년 미국의 사회학인 앨리 러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 자신의 감정을 억압하거나 다른 감정을 표현하는 등 감정을 적절히 활용하고 제어함으로써 자신의 서비스 업무를 수행하는 것을 관찰하였는데, 이렇듯 고객 만족을 위해 인위적으로 감정 표현을 제어하는 노동을 감정노동의 개념으로 삼았다. ‘감정’이란 어떤 현상이나 상황을 통해 마음에서 느끼는 기분을 말하는데 이는 몹시 주관적이므로 같은 현상이나 상황에서도 개인이 느끼는 감정은 전혀 다를 수 있다. 이러한 감정은 우리의 정신건강과 밀접한 관련이 있는데, 오늘날 의학의 발달로 인간의 신체적 건강은 과거보다 몹시 향상되었으나 정신적 건강은 되려 유지하기 어려운 일이 많아졌다. 여기에는 빠르고 …(생략)