경영학개론 고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

1.
서론

현대사회에서 기업은 많은 변화를 요구받는다. 사회의 유행은 빠르게 변화하고 있고, 소비자는 늘 새로운 것을 원한다. 갈수록 모든 것이 빨라지는 현대사회에서 기업은 단 한 번의 판단으로 존폐가 결정된다고 봐도 과언이 아니다. 산업혁명이 일어나고 증기기관이 발명되어 생산 효율이 전례를 찾아볼 수 없을 정도로 높아져 근현대적 기업이 탄생했던 18세기와 21세기 현재의 기업 환경은 아예 다른 세상이다.
소비자의 권리는 확대되고, 소비자의 수준은 갈수록 높아지고 있다. 기존에는 제품의 효율성이 전부였다면 이제는 효율성은 물론이고 성능, 디자인, 사회적 가치 등 제품의 경쟁력을 결정짓는 요소들이 다양해졌다. 제품이나 서비스의 경쟁력이 곧 기업의 경쟁력이 된 요즘, 기업은 다양한 시도와 변화를 통해 기업의 경쟁력을 높이려는 많은 시도를 하고 있다.
그 중 가장 대표적인 시도는 기업 경영의 변화다. 산업화가 빠르게 이루어지고 있던 1970년대의 기업 경영은 오로지 생산성 향상이었다. 단기간에 얼마나 많은 양의 제품이나 서비스를 생산하느냐가 기업의 경쟁력으로 이어졌다. 그러나 앞서 말했다시피 기업 환경과 경제 환경이…