각종 매스컴(Mass Communication)을 통한 오만항공(Oman Air) 이용고객의 후기 및 장단점

각종 매스컴(Mass Communication)을 통한 오만항공(Oman Air) 이용고객의 후기 및 장단점 먼저 오만항공(Oman Air)은 중동 항공사로 “2xxx 월드 트래블 어워드”에서 4년 연속 세계 최고의 항공사 이코노미 클래스를 수상했으며, 지난 월드 트래블 어워드에서도 “중동의 주요 항공사 비즈니스 클래스”와 “중동의 선도 항공사 이코노미 클래스”에 선정된 바 있는 항공사이다. 참고로 “월드 트래블 어워드”는 1993년에 설립되었고, 그 권위를 인정받아온 세계적인 여행업계 시상제도이다. 호텔, 항공, 여행 등 여러 분야에 걸쳐 최고의 성과와 서비스를 보여준 업체를 선정해 수상한다. 이런 수상 실적은 실제 이용고객들에게 최고의 서비스를 제공하고 있다는 증거로 볼 수 있다. 오만항공의 이코노미 좌석은 약 86cm의 매우 넓은 좌석 간격을 보유하고 있으며, 27cm의 대형 LCD 스크린을 통해 다양한 엔터테인먼트 컨텐츠를 이용할 수 있다. 또한, USB포트 제공과 기내에서 사용할 수 있는 “wi-fi 서비스”는 전 세계 오만항공 이용객들에게 큰 인기를 끌고 있다. 하지만 수상업적과 일관된 평가만으로 오만항공 서비스를 신뢰할 수 있을까 여러 매스컴을 통해 실제 오만항공 서비스 이용고객들의 일반적인 이용후기와 장단점을 알아보았다. 1. 단점 말장난 - 티켓팅 중 직원이 여권을 확인하고 줄까 말까 하며 장난을 쳤다는 사례를 보았다. 고객의 기분에 따라 장난이 될 수 있고, 무뢰한 행동이 될 수 있는 좋지 못한 행동이라 생각되며 별도의 서비스 교육이 필요하다 생각한다. 승무원의 무질서 방관 - 탑승고객이 기내에 탑승하여 본인의 좌석을 확인해보니 인도인이 앉아 있었다는 내용으로 승무원이 아무런 개입을 하지 않아 그냥 옆자리에 앉은 사례이다. 이 같은 경우 창가에 앉고 싶었던 탑승고객의 불만으로 이어질 수 있으며 마찬가지로 별도의 교육이 필요하다. 엔터테인먼트(한국음악) - 엔터테인먼트에 관한 불만족이 가…
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