CRM 환대서비스의 개념에 대해 설명하시오.

CRM 환대서비스의 개념에 대해 설명하시오. 환대의 사전적 정의는 반갑게 맞아서 정성껏 후하게 대접을 하는 것이다. 후대, 환영, 대접 등의 단어와 유사 관계를 맺고 있으며, 공중과 조직 사이 관계에서 공중이 취하는 긍정적인 부분의 행동양식이라고 볼 수 있다. 환대하는 관례는 조직, 방문자, 낯선 사람들을 호의적, 관대하게 받아주고 기쁘게 해주는 것이다. 즉, 환대는 도움이 필요한 조직에게 관대하게 주의를 기울이거나 친절하게 행동을 하는 것이다. 환대산업에 있어서 환대서비스는 상업적인 비즈니스 마케팅으로 고객과 서비스 제공자들의 상호작용 안에서 제공자 행동으로 소비자에게 제공되고, 사용자의 만족으로 서비스 질의 등급을 결정한다. 사람들은 대체로 편안하고, 안전하며 편리한 공간에서 유익한 경험을 하고, 자신이 환영을 받고 있다고 느끼면 그 장소에 대한 좋은 기억을 가지게 된다. 사람, 시스템, 공간에서의 사회적인 만남이 상호 간에서 조화, 동시성을 이루면 환대로서의 가치를 가지고 여기서 발생을 하는 터치 포인트는 공공적인 공간에서 불가피한 것으로 긍정의 의미로 쓰이게 된다. 따라서 공공공간에서의 환대서비스는 공급자와 사용자의 상호작용에서 긍정적인 경험에 대한 기억을 위해서 환대를 받고 있다는 인식을 주어야 한다. 이를 바탕으로 환대서비스는 공급자와 사용자 모든 구성원에서 형성되는 사회적인 상호작용으로 환대를 위하여 구성되는 모든 서비스라고 본다. 공중에게 개방되는 공간이라는 의미가 있는 공공공간은 공공의 서비스를 제공하는 공무원과 서비스를 이용하는 시민이 만나는 공간으로 정의가 된다. 사회구성원들 간의 소통의 장이 되고, 제공자와 이용자에 있어서 관계 형성의 공간이 된다. 위와 같은 공공공간에서 가질 수 있는 경험이 긍정적, 부정적으로 …
공중에게 개방되는 공간이라는 의미가 있는 공공공간은 공공의 서비스를 제공하는 공무원과 서비스를 이용하는 시민이 만…