식스시그마 사례연구 보고서

Ⅰ. 서론

1. 식스시그마의 정의
식스시그마는 1980년대 말 모토로라에서 품질 개선을 위한 목적으로 만들어진 경영기법이다. 식스시그마는 모토로라에서 근무를 하던 마이켈 해리(Mikel J. Harry)가 고안한 방법으로, 자원의 낭비는 최소화하면서 고객을 만족을 시키는 방법으로 기업의 경영 성과를 향상시키는 방법이다.1)1) Harry M.J., 「Vision of Six Sigma: A Road Map for Breakthrough」, Sigma Pub Co., 1998.

식스시그마 경영에서 시그마 수준은 프로세스의 질을 나타내는 척도를 의미한다. 즉, 불량 없는 작업을 수행할 수 있는 프로세스 능력을 정량화한 값이라고 할 수 있다(신동민, 1999). 식스시그마의 수준은 과학적인 기법을 사용해 품질 수준을 100만 개당 불량품 3.4개만을 허용하는 것이다(Harry, M.J., 1998). 통계 척도로서의 품질 수준인 시그마 성과 수준과 불량률의 관계는 다음과 같다.2)2) 안병진, 『화이트칼라-6시그마 경영혁신』 한언출판사, 2000.
시그마 수준
불량률
ppm
2 시그마
0.31
308,537
3 시그마
0.067
66,807
4 시그마
0.007
6,210
5 시그마
0.002
233
6 시그마
0.0000034
3.4


식스시그마 이…