기업을 하나 선정하여 우선 기업의 개요(업종, 규모, 고객 수 등)를 정리하고, 이 기업의 고객관리는 어떻게 하고 있는지(신규고객확보, 기존고객 유지를 위한 고객정보관리)조사한다.

Ⅰ.
서론

1970년대는 정부의 보호와 미국의 경제 호황 등으로 인하여 안정적 시장을 확보하여 별도의 마케팅 없이도 유지하는데 큰 문제는 없었다. 하지만 1970년대 후반에 세계적인 경기침체 등으로 인하여 항공사들 간의 경쟁이 심화되면서 각 항공사는 고객유치를 위한 마케팅 개발을 주력하게 되었다. 우리나라 또한 경제가 발전함에 따라 해외여행 수가 크게 증가하면서, 국내외 항공사에 대한 마케팅 전략은 시대별 트랜드에 맞춰서 진화하고 있는 추세이다. 우리나라를 대표하는 항공사는 꼽자면, 대한항공과 아시아나 항공이다. 특히 대한항공은 민영기업이기는 하지만 한국의 대표적인 항공사로 알려져 있어서 한국의 이미지를 세계적으로 알리는데 중요한 역할을 하고 있으며, 우리나라뿐만 아니라 세계적으로 고품격 프리미엄 항공사라는 이미지를 내세워 차별화된 서비스를 제공하는 것으로 유명한 것으로 알려지고 있다.
본 과제에서는 대한항공과 관련된 정보를 정리하고, 대한항공이 신규고객 확보를 위하여 어떤 방법을 활용하고 있는지, 그리고 기존 고객 유지를 위한 고객정보관리는 어떻게 하고 있는지 생각해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 개요
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