기업이 식스 시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

Ⅰ. 서론

[저임금에 기초한 가격 경쟁력을 바탕으로 어느 정도 품질이 유지되는 제품을 내놓기만 하면 국내외에서 잘 소비되던 시절은 이미 지나간지 오래다. 이젠 고객의 입장에서 품질 수준이 높다고 평가되지 않으면 소비자들로부터 외면당하고 그 기업은 시장에서 퇴출당하고 만다. 즉 철저한 고객 만족을 위한 품질경영이 기업의 최우선 과제가 되었다. 그래서 기업은 기업의 생산활동을 보다 체계적이고 계산적으로 노력해왔다. 그 노력 과정의 대표적인 예가 6시그마이다. 식스 시그마는 일종의 품질 관리 방법론으로 결함을 발견하고 없애서 현재의 공정, 제품 또는 서비스를 개선한다. 전반적으로 품질의 변동이 거의 없도록 제조 또는 업무 공정 관리를 간소화하는 것이 목적이다. 식스 시그마를 품질 수준으로 정의한다면 100만개 제품당 3.4개의 불량품이 나오는 수준을 말한다. 이것은 현실적으로 본다면‘완벽한 품질’,‘무결점’이나‘총체적 고객 만족’을 뜻한다.]