방송통신대학교 2023학년도1학기 소비자행동론(공통) - 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대되고 있다. 인공지능을 기업이 활용하고 있는 사례

Ⅰ. 서론

2014년 11월, 미국 기업 아마존에서는 알렉사라는 스마트 스피커를 출시하였다. 알렉사는 AI 음성 비서라는 별칭을 지니고 있으며 사용자의 음성을 인식하여 사용자가 내리는 다양한 지시를 수행할 수 있다. 대표적인 기능으로는 음악 재생, 날씨 확인, 뉴스 확인, 쇼핑하기, 농담 및 게임하기 등이 있다. 인공지능과 관련하여 알렉사에 적용된 기술은 크게 4가지로 구분된다. 첫째, 음성 인식 기술이다. 알렉사는 사람의 음성을 인식하고 이를 텍스트로 변환할 수 있다. 둘째, 자연어 처리 기술이다. 알렉사가 사용자의 명령 또는 질문을 이해하고 처리할 수 있는 것은 자연어 처리 기술 덕분이다. 알렉사는 문법 규칙, 문장 분석, 어휘 사전 등의 기술을 통해 자연어를 처리한다. 셋째, 기계 학습이다. 알렉사는 기계 학습 기술을 이용하여 사용자와의 상호작용 과정에서 사용자의 습관이나 선호도를 파악하고 이를 반영하여 보다 정확한 응답을 제공한다. 넷째, 딥 러닝 기술이다. 딥 러닝 기술은 알렉사가 음성 인식과 자연어 처리를 보다 원활히 수행하여 자연스러운 대화를 할 수 있도록 지원한다. 이와 같이 AI 스피커 알렉사에는 다양한 인공지능 기술이…