우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이~

1. 서론

개인 차량은 방문 서비스가 가능한 교통수단으로 대중교통보다 레저사회활동 여행이 효율적이어서 주차가 어려운 등의 문제가 있더라도 많은 시민들이 즐겨 이용하고 있습니다. 특히 도심에서는 야간에도 비슷하지만 한 번 예약을 마치고 귀가하는 사람들이 많아 택시, 버스 등 대중교통을 이용할 때 대기시간이 길어 자가용을 이용하는 불편이 큽니다. 그러나 저녁 회식 때는 음주 파티를 자주 하고 음주 운전을 하고 집에 가는 것은 교통안전 면에서 사회 문제로 볼 수 있습니다. 대책으로 음주운전 단속이 강화되면서 1980년대 후반부터 대리운전 서비스가 자가용 이용과 음주운전을 피하는 편리한 서비스로 널리 이용되기 시작했습니다. 2013~2014년 대리운전 서비스 이용자 수는 하루 평균 40만 명, 대리운전 대표기관인 한국대리운전협회 회원 수는 3만 2000명, 이용자 수를 통해 종사자 수는 8만~12만 명으로 추산됩니다. 이 자료들을 바탕으로 추정되는 시장 규모는 연간 약 3조원으로 교통 분야에서 무시할 수 없는 중요 산업으로 성장하고 있습니다. 과거 규모를 보면 2023년 기준 대리운전 서비스 시장 규모가 더 커졌다고 추측할 수 있습니다. 2xxx년 …