우리나라 국외 무인매장의 사례비교와 시사점

Ⅰ. 서 론

최근 유통산업은 무인화 트렌드가 확산되고 있다. 카페, 레스토랑, 의류매장, 헬스, 샐러드전문점, 코스메틱 스토어 등 다양한 무인매장들이 등장하고 있다. 이와 함께 유통산업은 IT기술과 융합하여 서비스혁신을 이루고 있다. 해외의 경우 미국의 아마존고(Amazon Go)가 시범운영을 시작으로 2xxx년 1월일반인에게 개방되어 본격적으로 운영되고 있고, 2020년까지 대형슈퍼마켓 및 팝업스토어 등으로 아마존고의 기술을 적용하여 무인매장 사업을 확장할계획이라 밝히고 있다(이재경 2xxx).중국의 경우 알리바바 그룹의 O2O 대형할인점인 허마셴셩(马鲜), 타오카페 그리고 무인편의점인 빙고박스 등이 가파른 성장세를 보이고 있다. 국내의 경우 세븐일레븐 시그니쳐, GS25무인편의점, 이니스프리 셀프스토어 그리고 ‘저스트 워크아웃 기술(Just Walk Out)’이 적용된 이마트24가 정식으로오픈하여 운영 중에 있다. 많은 대기업들은 운영비용 절감과 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 IT를기반으로 한 매장 내 무인시스템을 적극적으로 도입하고 있으며, 2xxx년 창업키워드가 무인()이라할 만큼 이 분야에 대한 관심은 핵심이슈로 부각되고 있…