사회복지사가 갖추어야 할 공감적 기술에 대해 작성하고, 공감의 예시도 작성하시오

1. 공감적 의사소통 개념

공감적인 의사소통이란 클라이언트가 겪는 문제나 상황 또는 상황에 따라 느끼는 감정에 대해 사회복지사도 함께 경험하도록 공감하는 것을 말한다. 이를 통해 클라이언트들은 자신이 사회복지사의 이해와 존경을 받고 있다고 생각하고 받아들여지는 것에 대해 수용되고 안심하게 된다.

사례)
웃거나 미소를 짓는 클라이언트들을 보며 사회복지사는 `미영씨, 오늘 더 행복해 보이네요, 즐거운 일이 있었나요`라는 질문을 던지는 것.

공감 기술은 다음과 같이 3단계로 나눌 수 있다.

첫째, 먼저 클라이언트의 감정에 도달하는 것. 이것은 클라이언트의 마음에 들어가는 것, 즉 클라이언트의 입장을 통해 감정을 이입하는 것을 의미한다.

둘째, 클라이언트의 감정을 이해하고 있음을 보여주는 것. 이는 클라이언트의 말과 감정에 대한 불신이나 유사한 반응이 아니라 제스처와 표현 등 다양한 방법을 통해 클라이언트가 표현하는 감정을 이해한다는 것을 보여주는 것 이다.

셋째, 클라이언트의 감정을 언어로 표현하는 것. 클라이언트의 감정을 말로 표현해 이해한다는 공감을 나타내는 것이다.

이러한 단계를 통해 사회복지사는…