감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게~

Ⅰ 서론

산업구조의 서비스화와 정보통신기술의 발달로 기업의 전화를 통한 고객 관리 업무와 마케팅 업무는 급증되고 있습니다. 그로인해 콜센터 시장은 지속적으로 성장하였으며, 노동집약적 산업의 특성으로 일자리 창출에 있어 가장 효율적인 산업으로 인식되고 있습니다. 날로 치열해지는 기업경쟁의 조건 속에서 기업은 고객 중심의 서비스로 근로자들의 감정표현에 대한 규정을 두었고, 근무자들로 하여금 그 기준에 근거하여 맞추도록 강요하게 되었습니다. 이러한 감정에 대한 상품화는 이미 산업의 전면에 걸쳐 진행되고 있습니다. 이렇게 인간의 감정이 상품화되는 과정에서 제공되는 감정노동은 산업사회의 지배적 노동방법이었던 육체노동에 비할 수 없을 만큼 조직구성원들에게 직무스트레스의 원인으로 자리메김하게 되었고 미국의 사회학자는 “감정노동이란 개인이 자신의 기분을 다스려 조직에서 요구하는 적합한 표정이나 신체 표현을 외부로 드러내는 것”이라고 했습니다. 이렇듯 개인이 자신의 기분보다 조직의 요구에 맞추는 것은 개인의 내적, 외적으로 불일치가 있을 수 있으며 그것이 반복 된다면 개인은 긴장, 의기소침, 불면증, 식욕부진, 식…