2023년 1학기 방송통신대 글로벌스타트업마케팅 기말시험과제물)교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오

교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오.

1. 5장 서비스 마케팅 요약

서비스란 이용 가능한 자원이 사용가치를 실현하는 과정, 즉 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동을 말한다. 미국마케팅학회는 서비스를 “판매 목적으로 제공되거나 제품판매와 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족”으로 정의한다. 따라서 유형재에 대한 일반적 마케팅 전략을 서비스에 그대로 적용하기는 어렵다. 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어 있다. 기본서비스란 고객의 기본적인 욕구를 충족시키는 기본적 서비스의 성격을 지닌다. 보조서비스는 기본서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 의미한다.

서비스의 특징은 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성으로 구성된다. 무형성(intangibility)의 서비스는 눈에 보이지 않고, 감동과 만족 같은 심리적 상태에 의존하며, 품질에 대한 확신이 약하다. 비분리성(inseparability)의 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 고객이 생산 현장에 참여하게 되고, 표준화된 대량생산이 어…