[레포트] 소비자 의사결정과정 7page

소비자의사결정과정 1. 문제의 인식 1) 문제의 인식: 실제상태와 바람직한 상태 간의 차이를 해소시켜주는 수단에 대한 욕구의 환기 2) 문제인식과 목표 하이어라키 - 문제를 인식하면 소비자는 바람직한 상태(문제해결)에 도달하기 위한 계획을 세움 - 목표아이어라키 : 최종목표와 부차적 목표간의 계층적 관계 2. 정보의 탐색 1) 내적 탐색 : 당면한 문제를 해결해 줄 수 있는 수단(제품, 서비스)에 대한 정보를 기억으로부터 회상하는 것 - 만족스러운 대안의 발견 → 문제해결 2) 외적 탐색 : 기억속에 충분한 정보가 보유되어 있지 않아 외부로부터 추가적인 정보를 찾는 것 - 구매전 탐색 : 당면한 특정 문제를 해결하기 위하여 정보를 탐색 - 계속적 탐색 : 평소 관심을 두고 비교적 지속적으로 정보를 탐색 (1) 외적 탐색정도의 결정요인 ① 제품의 특성 - 가격 - 상표개안들간의 차별화 정도 - 상표대안들의 수 ② 개인적 특성 - 제품지식 - 관여도 & 지각된 위험 - 인구통계적 특성 ③ 상황적 특성 - 욕구의 긴급성 - 점포까지의 거리 - 점포의 혼잡정도 (2) 정보탐색의 원천 - 기업제공원천 - 개인적 원천 - 경험적 원천 - 중립적 원천 (3) 마케팅 시사점 - 소비자가 내적탐색을 할 때 상기상표군이나 고려상표군 안에 자사상표가 포함되도록 해야 함 - 정보탐색 과정에서 소비자가 사용하는 정보원천을 파악해야 함 - 기업제공 정보원천의 활용을 통해 소비자의 자사상표에 대한 정보탐색을 지원함 3. 선택대안 평가 1) 평가기준의 특성 (1) 소비자의 구매동기를 반영 - 실용적 동기 : 실용적인 효용을 얻기 위해 소비 - 쾌락적 동기 : 제품소비에 의해 즐거움을 얻고자 함 (2) 상황에 따라 달라짐 (3) 객관적 기준과 주관적 기준 (4) 중요한 평가기준과 결정적 평가기준 (5) 평가기준의 수는 제품에 따라 달라짐 - 고관여제품일 경우 평가기준의 수가 많아짐 2) 평가기준의 측정 (1…
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