[ppt] 소비자 정보처리과정 4page

<소비자 정보처리과정> 1. 정보처리과정 : 소비자가 자극물(제품, 점포, 광고)의 정보에 노출되고 주의를 기울이고 이해하는 과정 1) 물리적 감각 : 감각 시스템 ① 시각 (vision) - 감정에 직접적인 영향 - 학습된 연상, 컬러의 트레이트마크화 ② 냄새 (smell) - 감정을 자극하거나 차분하게, 기억을 야기하거나 스트레스 완화 ③ 소리 (sound) - 배경음악 - 시간 압축 ④ 촉각 (touch) - hand : 손에 쥐어졌을 때 촉감에 대한 개인의 반응으로 정의 ⑤ 맛 (taste) - 화장품산업, 식품산업 2. 노출 : 소비자가 마케팅자극에 신체적으로 접근하여 감각기관이 활성화될 준비상태 1) 노출의 유형 (1) 의도적 노출 (목적지향적 노출) : 소비자가 당면한 문제의 해결을 위해 자신을 의도적으로 마케팅정보에 노출시키는 것 (2) 우연적 노출 : 소비자가 의도하지 않은 상태에서 정보에 노출되는 것 (3) 선택적 노출 : 소비자가 필요하고 관심이 있는 정보에만 자신을 노출시키는 지각적 메커니즘 2) 감지 (Sensation) : 자극의 강도가 어느 정도 강해져 감각기억이 그 자극을 알아채는 것 (1) 절대적 식역 : 감각기관이 자극을 감지할 수 있기 위한 자극에너지의 최소한의 강도 (2) 차이식역 : 두 개의 자극이 지각적으로 구분될 수 있는 최소한의 차이 (3) 식역하 광고 (잠재의식적 광고) - 식역하 지각 : 자극의 강도가 미약하여 절대적 식역수준에 미치지 못하는 경우에도 소비자가 그 자극을 무의식 중에 감지하는 것 3) 노출 가능성을 높이기 위한 마케팅전략 (1) 소비자의 의도적 노출을 도와준다 (2) 우연적 노출의 가능성을 높인다 (3) 절대적 식역을 초과하는 수준의 마케팅자극을 제시한다 (4) 마케팅자극을 변화시킬 때는 J.N.D를 고려해야 한다 3. 주의 : 특정 정보에 대한 정보처리능력의 집중 1) 소비자 관여도에 따른 주의정도 (1) 고관여 상태의 주의 …
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