본문/내용
자기소개서
성장과정
어린 시절 저희 집안은 어머니의 암, 아버지의 심근경색 등 병마로 인한 사건들이 많았고 이러한 가정에서 저는 부모님께 걱정을 끼치지 않기 위해 밝은 모습을 보이며 가족들에게 양보하며 생활했고 나이에 맞지 않게 예의 있고 배려심 있다는 말을 들었습니다. ‘급할 때 한 걸음씩’이라는 마음가짐으로 급할수록 실수하지 않기 위해 차분해지려 노력했고 군대에서 응급 상황 시에 해야 할 일을 차분히 수행하며 제가 할 일을 찾아 문제없이 해결했습니다.
성격 및 장단점
저의 첫 번째 장점은 미소입니다. 평소에 잘 웃어서 보는 사람을 기분 좋게 만든다는 칭찬을 자주 들어왔습니다. 메러비언의 법칙에 따르면 커뮤니케이션에 영향을 주는 요소 중 비언어적 요소가 93%를 차지한다고 합니다. 비언어적 요소는 시각적, 청각적 요소로 나뉘는데 시각적 요소가 55%로, 더 영향을 끼치게 됩니다. 첫인상을 결정하는 중요한 요인인 미소에 자신이 있습니다. 두 번째 장점은 경청입니다. 고대 그리스 철학자 에픽테토스는 “우리의 귀가 두 개이고, 입이 한 개인 이유는 더 많이 듣고 적게 말하라는 뜻이다.”라고 말했습니다. 고객만족서비스를 공부하며 모든 서비스의 시작은 경청임을 느꼈습니다. 고객의 말을 경청하고 기대하는 것을 찾아 고객만족을 이끌겠습니다. 세 번째 장점은 긍정적인 사고입니다.
경력 및 특이사항
대학교를 졸업 후 ㈜한진 입사했습니다. 결혼 전까지 대표이사 비서로 근무했고, 결혼 후 한진물류연구원으로 인사이동을 받아 퇴사할 때까지 근무했습니다. 대표적인 업무는 연구원들의 비용관리, 총무업무와 같은 안살림을 도맡아 했었고, 월 1회 있는 물류 교육도 함께 진행했습니다. 교육내용에 대한 전반적인 오리엔테이션과 커리큘럼에 대한 안내를 했으며 강사들과 신입 교육생들의 관리와 강사비, 교육비 관련 회계업무를 담당했습니다.
입사 후 포부
저는 서비스업에 분야에 필요한 역량을 배양해 왔으며, 서비스 전문가로 성장…
저는 서비스업에 분야에 …