우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하시오.

본 리포트에서는 국내 산업에서 중요한 산업으로 자리매김하고 있는 대리운전 서비스 시장에서의 변화를 파악하고자 기존 전통적인 비즈니스 방식인 콜센터 방식과 O2O(online to offline) 기반의 e-비즈니스 방식을 비교하고, 두 비즈니스 방식에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량이 무엇인지 논하였다.
마지막으로 시사점을 도출해보면, 콜센터 방식에서 필요한 핵심역량은 요금체계 구축인데, 중요한 것은 요금체계를 구축하기 위해서는 결국 앱 방식까지는 아니지만, 디지털 방식을 도입을 해야한다고 생각한다. 왜냐하면 요금 산정 및 지불에 있어 디지털 방식을 도입하지 않으면, 한계가 있기 때문이다. 그러므로 지금은 콜 방식의 이용자가 많지만, 시간이 흐를수록 콜 방식은 도태될 수밖에 없기 때문에 기업은 사업 방식에 있어 e-비지니스를 접목할 수밖에 없다고 생각한다.
결국 대리운전 서비스 시장과 마찬가지로 기업은 e-비지니스에 대비를 해야하는 것이 필수적인 과업이라고 생각을 하면서 점진적으로 이에 적합한 핵심역량을 갖추는 것이 필요하지 않을까 생각하면서 리포트를 마무리하고자 한다.