국민건강보험공단 최종 합격 자기소개서(자소서)

상대방이 수용할 수 없는 사항을 요구할 때 적절한 대처로 해결하였던 경험에 대해 이야기해 주십시오.
"긍정적인 결과를 이끌어 내는 의사소통능력"
음식점 아르바이트 중 고객불만상황 속에서 경청과 공감을 기반으로 한 의사소통법을 사용해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 닭갈비 음식점에서 일하던 중 한 고객님이 자신이 주문한 음식이 아니라며 환불을 요구했습니다. 고객님께 주문 시 내역을 보여리며 환불이 어려운 상황을 전달했으나 계속해서 무리한 요구를 했습니다. 저는 먼저 고객님의 이야기를 경청하며 문제를 해결해 나가고자 했습니다. 고객님은 어린 자녀를 동반했기 때문에 매운 음식을 주문했을 리 없다고 했습니다. 아쉬운점 1 이에 자녀가 식사를 할 수 없는 상황에 공감을 표하며 고객님을 진정시켰습니다. 그리고 덜 매운 음식으로 제공한다면 환불을 진행하지 않아도 된다는 생각에 치즈를 추가하여 매운맛을 중화시킬 것을 권유했습니다. 또한, 아이 고객을 위해 메뉴에는 없지만 요리재료로 사용되는 우유를 서비스로 제공했습니다. 문제에 대한 공감과 적절한 서비스를 제공한 결과 고객님의 만족도를 향상시킬 수 있었습니다. …(생략)