사회복지실천과정 - 접수단계

1. 클라이언트의 문제 확인

접수 시 클라이언트의 문제와 욕구가 무엇인지 확인해야 한다. 클라이언트의 실제 문제와 원조에서 기대하는 바를 명확히 해야 한다. 문제는 주로 클라이언트가 제일 처음 호소하는 것으로 기관을 찾아온 이유일 수 있다. 그러나 실제 문제가 클라이언트가 제일 처음 찾아온 이유와 다른 경우도 있다. 클라이언트의 문제가 기관의 자원과 정책에서 서비스를 제공할 수 있는지 평가해야 한다.

2. 참여유도

사회복지사는 클라이언트가 개입과정에 적극적으로 참여하도록 유도하기 위해 클라이언트와의 관계형성, 동기화, 저항감 해소, 양가감정의 수용과 같은 과업이 필요하다. 먼저 사회복지사는 클라이언트의 원조 신청이 자발적인지, 비자발적인지 파악하고 클라이언트의 문제에 대한 이해와 진심어린 관심을 나눈다는 자세를 보여 주어야 한다.
관계형성은 기관을 찾는 클라이언트들이 일반적으로 보이는 두려움과 양가감정을 해소하기 위해 사회복지사와 상호 긍정적인 친화관계, 즉 라포를 형성하는 것이다. 라포를 통해 클라이언트는 사회복지사가 자신을 이해하고 자신의 복지에 진심으로 관심을 가지고 있다고 느끼는 것이다. 이…