사회복지실천 면접의 방법과 기술

I. 관찰방법

관찰은 클라이언트가 말하고 행동하는 모든 것에 주의를 기울임으로써 클라이언트나 클라이언트의 욕구와 문제를 이해하는 데 필요한 정보를 얻는 것이다. 경청과 더불어 사회복지실천을 위한 면접과정에서 매우 중요한 기술이며, 특히 유능한 사회복지사는 비언어적 표현(클라이언트의 표정과 잦은 헛기침, 얼굴 붉힘, 억양, 눈을 마주치지 않는 등의 몸짓)으로부터 정보의 부정확성을 눈치챌 수 있고, 감정과 표현의 차이를 분명히 알 수 있다.
사회복지사는 다음 사항을 정확히 관찰해야 한다(류상열, 2006).

1. 신체언어

클라이언트의 앉아 있는 모습, 얼굴 붉힘, 억양의 변화, 손놀림, 눈 맞춤 등으로 의사표현을 알 수 있다.

2. 처음 꺼내는 말과 종결하는 말

이 내용은 중요한 경우가 많은데 클라이언트가 자신의 자아나 환경에 대해 어떤 태도를 가지고 있는지를 암시해 준다.

3. 대화 중 화제의 전환

대화 도중 어떤 주제가 나을 때 화제를 갑자기 바꾸는 경우는 특별한 주제가 고통스럽거나 토론하기 싫다는 것을 의미하는데 그 이유를 나중에라도 알아낼 필요가 있다. 그것은 클라이언트의 무의식중에 밀접하게 관련되어 있을 …