사회복지 마케팅의 특징 목표

사회복지 마케팅의 특징 목표 1) 특징 사회복지조직의 마케팅이나 영리조직의 마케팅은 많은 공통점을 가졌기 때문에 영리단체에서 사용하는 마케팅의 용어나 전략이 그대로 비영리단체에서도 적용될 수 있다. 그러나 사회복지조직의 상품은 영리조직과는 다르게 대개 유형이 아니라 무형이라는 점이다. 와인버그와 러브록(Weinberg & Lovelock)은 비영리조직을 마케팅 원칙에 따라 운영할 때 유의해야 할 점을 다음과 같이 들고 있다. 첫째, 고객(client)이다. 사회복지조직은 마케팅의 관점에서 볼 때 최소한 두 종류의 고객(수혜자와 기부자)과 상호작용을 한다. 수혜자의 측면에서는 자원의 분배문제가 제기되고 기부자의 측면에서는 자원동원의 문제가 제기된다. 따라서 수혜자들을 위한 사업을 할 때 수혜자의 욕구도 중요하지만 사업의 재정적 뒷받침을 확보하기 위해서는 기부자의 욕구도 중요하다. 둘째, 다양한 목표이다. 사회복지조직은 이윤 등과 같은 하나의 목적보다는 여러 개의 중요한 목표를 동시에 얻으려는 경향이 있다. 그러나 다양한 목표를 달성하기 위한 전략의 구상이 어렵기 때문에 이를 극복하기 위해서는 여러 목표들 가운데 상대적인 중요성을 명시하는 것이 좋다. 셋째, 실제적인 물품보다는 서비스 제공이다. 대부분의 사회복지조직은 물품보다는 서비스 제공에 관련되어 있다. 그러나 서비스는 실체가 없고 다양하며 시간이 흐르면 소멸되는 특징을 가지고 있다. 넷째, 대중의 평가이다. 사회복지조직은 일반적으로 지역사회주민들의 철저한 평가를 받는 경향이 있다. 특히 오늘날에는 사회복지시설 평가제도가 시행되고 있다. 사회복지기관은 지역사회가 필요로 하는 서비스를 제공하고 보조금을 받기 때문에 지역사회 주민들은 이에 대한 집행의 투명성과 서비스의 질에 대하여 많은 관심을 갖는다. 2) 목표 기업의 마케팅목표가 고객의 만족을 통해 제품이나 서비스의 판매를 최대화하여 이윤을 극대화하는 데 있다면,…
기업의 마케팅목표가 고객의 만족을 통… 참고문헌