사회복지 마케팅의 관리

1) 기본요소

(1) 사명의 확인과 구체화

마케팅을 통해 고객의 반응능력을 높이기를 원하는 조직은 최소한 누구에게 그리고 무엇에 반응해야 하는가에 대한 명확한 해답을 가지고 있어야 한다.
조직의 사명을 명확히 하는 일은 설립정신에서 찾을 수 있지만 경우에 따라서는 상당한 시간이 필요한 문제이기도 하다. 그렇지만 조직의 사명이 명료해질수록 그 효과는 더 발휘된다. 예를 들어 모든 사회복지관들이 비슷한 사명을 가지고 있다면 조직 구성원이나 복지관 이용자들의 자부심이나 이용의 지속성은 줄어들 수 있기 때문이다.

(2) 교환에 기초한 조직

조직은 사명을 수행하기 위해서 자원이 필요하다. 사회복지조직은 후원자, 자원봉사자, 자금, 자재, 사회복지사, 시설 등을 모으고 유지할 수 있어야 한다. 만약 이러한 자원들을 확보하지 못한다면 조직은 존립할 수가 없다. 이러한 의미에서 사회복지조직은 자원의존적이다.
사회복지조직은 자원을 가진 사람에게 무언가 가치 있는 것을 제공하고 대신 필요한 자원을 획득하는 일련의 교환과정을 받아들여야 한다. 예를 들면 사회복지조직은 후원자의 후원금과 자원봉사자의 봉사활동으로 행복감과 성…