사례관리의 점검(monitoring)단계

사례관리의 점검(monitoring)단계 점검은 현재 클라이언트에게 제공되는 서비스 및 지원의 적시성, 적절성 및 지속성을 보장하기 위해서 사례관리자가 클라이언트, 클라이언트의 가족, 다른 서비스 제공자와 규칙적인 만남을 유지하며(Holt, 2000 : 65) 지원체계의 서비스 전달과 실행을 확인하고 재사정을 실시하는 과정이다. 점검은 서비스 계획이 적절하게 실행되고 있는가, 클라이언트가 기대하는 서비스를 받고 있는가, 클라이언트에게 제공되는 서비스가 필요한 것이고 적합한 것인가, 클라이언트의 지원체계가 서비스 제공과 지지의 역할을 제대로 수행되고 있는가를 확인하고 감독하는 과정이다. 전통적인 모델에서는 서비스 제공과정에서 모니터링보다는 서비스 제공이 끝난 사후조사(follow-up)에 더 많은 관심을 가진다. 하지만 복합적 문제를 가진 사례관리의 대상 인구집단의 경우, 장기간의 서비스를 요하게 되면 기능의 쇠퇴가 점차 심각해지고 어려움이 지속될 가능성이 크기 때문에 지속적인 관찰이 요구된다. 따라서 모니터링은 치료의 제공보다는 치료를 촉진시킬 수 있는 지지적인 역할을 수행하는 것과 관련이 있다. 1) 서비스에 대한 점검 클라이언트에게 제공되는 서비스에 대한 점검은 서비스의 질에 대한 수준과 클라이언트 수준, 서비스 제공자의 수준에서 이루어진다(Holt, 2000 : 66). 서비스의 질에 대한 수준에서는 크게 구조, 과정, 결과의 차원으로 구분하여 평가될 수 있다. 구조적 차원은 사례관리자 한 명에게 할당된 클라이언트의 수, 사례관리자의 자격, 클라이언트의 변화 정도 등을 검토하는 것이다. 과정의 차원은 사례관리자에 의해 수행되는 활동을 평가하는 것이다. 사례관리자 활동에 대해 세밀하고 구체적인 평가는 어렵지만, 대체로 한 달 동안의 가정방문 횟수, 초기면접에서의 공식사정, 실질적인 서비스 제공까지 소요된 시간 등을 통해 평가한다. 결과 차원에서는 변화의 유무, 변화가 있다면 예상된 변화인지, 결과에 대한 클라이언트 만족 여부 등을 통해 평가한다. …
…