[경영학과] 방송통신대 소비자행동론 ESG와 관련된 기업, 브랜드, 제품..

1. 서론

영리를 목적으로 하는 기업 경영에서 소비자는 이윤 창출의 기반이 되는 존재로서 가장 중요한 위치에 있다고 할 수 있다. 소비자행동론은 이러한 소비자에 대한 개념을 정의하고 그의 행동을 연구, 분석함으로써 기업의 경영 방향을 제시하여 성장해나갈 수 있도록 하는 학문이다. 소비자행동론의 어려움은 시대적 변화나 보는 관점에 따라 소비자에 대한 정의가 달라지는 것에 있으며, 개인의 욕구나 추구하는 가치가 점차 다양화되고 있는 탓이기도 하다. 현대인의 소비는 단순히 욕망을 충족하기 위해 재화나 서비스를 소모하는 것이 아니라 스스로 더욱 가치 있다고 여겨지는 곳에서 소비하기를 원하며, 여기서 가치는 개인의 감정이나 만족, 이상적인 사상 등 복잡한 회로를 거쳐 개별로 매겨지는 값어치이다. 또한, 너무 세분된 소비자의 욕구를 모두 맞추기 어려운 탓에 기성품으로 만들어져 있는 제품이 아니라 자신의 의견을 적극 반영하여 만들어진 제품을 위해 생산 활동에 참여하는 프로슈머의 모습을 보이기도 한다. 관점에 따라 소비자는 욕구충족자이자 가치추구자, 소비 역할을 하는 배우, 생산자로서의 소비자, 영향력 행사자로서의 소비자 등…