[커뮤니케이션과인간] 커뮤니케이션의 갈등문제와 구체적 갈등 사례, 완화방안

Ⅰ.서론

인간은 사회적 동물로, 사회에 속하지 있지 않으면 생존하기가 어렵다. 사회 속에서 살아가게 되면 자연스럽게 갈등이 야기될 수밖에 없다. 인간의 갈등은 당사자와의 사소한 의견 차이에서 시작되어 대립관계를 이룬다. 그 뒤엔 서로간의 심한 의견충돌이 이루어질 수 있고 더 나아가 물리적이거나 무력에 의한 싸움까지 번질 수 있다. 이처럼 갈등은 다양한 측면을 가지고 있다. 하지만 갈등이 서로 간에 이루어지는 것은 아니다. 예를들면 나는 상대와의 갈등을 겪고 있지만 상대방은 그렇지 않을 수도 있기 때문이다. 이렇게 한 사회에서 서로간의 갈등을 겪거나 관계 형성을 하는데 있어서 피할 수 없는 숙명과 같은 것이 갈등이라고 할 수 있겠다.1)1) Canary, D. J., Cupach. W. R & Serper, R(2001), `A competance-based approach to examine interpersonalconflict: test of a longitudinal model,” CommunicationResearch, 28, 79-104.

갈등에 대해 여러 개념들을 많은 선행 연구에 의해 제시되었는데, 이들의 공통분모는 6가지로 나타날 수 있다.
첫째, 갈등은 둘 이상의 행위 주체자 사이에서 발생하는 현상이다. 갈등이 성립하려면 갈등주…