[사회복지행정론] 인간관계이론(Human Relations School)

인간관계이론(Human Relations School)

1) 의의

�� 조직의 생산성 향상을 위하여 인간의 정서 • 감정적 • 사회적 • 심리적 • 비합리적 • 비 공식적 • 비제도적 요인에 역점을 두어 인간을 관리하는 기술 내지 방법에 관한 이론체 계 •관리체계
�� 과학적 관리론의 재검토에서 출발된 이론→ 과학적 관리론의 한계를 보완해준다는 점에 서 의의가 깊다.
�� 대표적 학자: Follet← 선구, E. Mayo, Roethlisberger

2) 성립배경

① 호손실험의 결과, 과학적 관리법에 대한 모순이 발견됨에 따라 새로운 관리기법이 모색 되어야 했다.

② 과학적 관리법에 대한 노동조합의 맹렬한 반대가 있었다.

④ 과학적 관리법 적용에 따른 대규모조직의 비인격성 및 인간의 기계화 심화가 초래되자 이러한 문제를 해결할 수 있는 새로운 관리기법이 필요하였다.

3) 호손(Hawthorne) 실험 입증

1924~1932 8년간 시카고 근방 호손공장에서 4차례 실험결과 (조명을 밝게 하여도 생산성이 향상되고 조명을 어둡게 하여도 생산성이 향상된다는 사실 발견함으로써 실패를 하다가 인간을 보다 나은 작업환경을 원하기도 하지만 더 중요한 것은 싫증을 잘 내는 성향을 가지고 있다는 사실 발견→ 작업환경을 바꾸어주면 생산성 향상에 기여할 수 있다는 결론)
xxx; 인간은 돈을 위해서만 일하는 것은 아니며, 인간의 생산능률을 근로자의 기분과 밀접한 관계가 있다는 사실을 발견→ 합리적인 존재가 아니며 인간의 감성을 경영이론에 접목하려는 노력이 지속
◀1920년대와 1930년대 개발된…

① 권위적이며 착취적인 체계 1 (System 1)

② 권위적이고 온정적인 체계 2 (System 2)

③ 자문적 체계 3