1. ¹«¿ªÅ¬·¹ÀÓ
¹«¿ª°Å·¡¿¡¼ Ŭ·¹ÀÓ(claim)À̶ó ÇÏ¸é ¸Å¸Å°è¾à´ç»çÀÚÀÇ ÀϹæÀÌ °è¾àÀÌÇàÀ» À§¹ÝÇÔÀ¸·Î½á ´Ù¸¥ ÀϹæÀÌ ÀÌ·Î ÀÎÇÏ¿© ÀÔÀº ¼ÕÇØÀÇ ¹è»óÀ» û±¸ÇÏ´Â °ÍÀ» ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ´Â ÇÇÇØ°¨Á¤¿¡ ÀÇÇÑ ºÒÆò ․ºÒ¸¸À» ³»¿ëÀ¸·Î ÇÏ°í ÁÖ°üÀûÀÎ »öä°¡ °ÇÑ complaint¿Í´Â ±¸ºÐÀÌ µÇ¸ç, complaint Áß ±¸Ã¼ÀûÀΠû±¸°¡ ¼ö¹ÝµÇ´Â °Í¸¸ÀÌ claim¿¡ ÇØ´çµÈ´Ù.
¹«¿ª°Å·¡¿¡ ÀÖ¾î Ŭ·¹ÀÓ¿¡´Â µÎ °¡Áö Á¾·ù°¡ ÀÖ´Ù. ±× Çϳª´Â ¿î¼Ûȹ°¿¡ °üÇÑ Å¬·¹ÀÓÀÌ°í, ´Ù¸¥ Çϳª´Â ¹«¿ª°Å·¡»óÀÇ Å¬·¹ÀÓ(business claim)ÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î Ŭ·¹ÀÓÀ̶ó°í ÇÒ ¶§´Â ÈÄÀÚ¸¦ °¡¸®Å°¸ç, ¾çÀÚ¸¦ ±¸º°Çϱâ À§ÇØ À̸¦ ¹«¿ªÅ¬·¹ÀÓÀ̶ó°í ºÎ¸¥´Ù.
(1) ¹«¿ªÅ¬·¹ÀÓÀÇ ¹ß»ý¿øÀÎ
¹«¿ªÅ¬·¹ÀÓÀÇ À¯ÇüÀº ±¹³»ÀûÀ¸·Î´Â ¹°Ç°´ë±Ý ¹ÌÁö±Þ, ÀÓ°¡°øºñ ¹ÌÁö±Þ, ÀμöÁõ ¹Ì¹ß±Þ, °è¾àºÒÀÌ Çà, Ç°ÁúºÒ·®, ºÒÆòµî°è¾àÀÌ ÀÖÀ¸¸ç, ±¹Á¦ÀûÀ¸·Î´Â Ç°Áú, ¼ö·®, Æ÷Àå ¹× ÈÀÎ, ¼±Àû¿î¼Û, °áÁ¦, °è¾à µî¿¡ ´ëÇÑ Å¬·¹ÀÓÀÌ ÀÖ´Ù. ¹«¿ªÅ¬·¹ÀÓÀÇ ¹ß»ý¿øÀÎÀº °£Á¢Àû ¿øÀΰú Á÷Á¢ÀûÀÎ ¿øÀÎÀÌ ÀÖ´Ù.
1) °£Á¢Àû ¿øÀÎ
¾ð¾î, »ó°ü½À ¹× ¹ý·üÀÇ »óÀÌ µîÀ¸·Î ÀÎÇÏ¿© ¹ß»ýÇϴ Ŭ·¹ÀÓÀÌ´Ù.
ù°, ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ¾î·Á¿òÀ¸·Î ÀÎÇØ ¹ß»ýÇϴ¡¦(»ý·«)
|